INFORMACIÓN IMPORTANTE
En Dermalab buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente. Todos los pedidos y solicitudes de reembolso están sujetos a revisión y validación previa.
DE UN VISTAZO
⏳ Plazo para reclamar: 48 hs desde la recepción
💳 Reembolsos aprobados: entre 7 y 15 días hábiles
🚚 Costo de envío de devolución: a cargo del cliente
📦 Requisito: producto cerrado y sin uso
NO APLICA
No realizamos reembolsos en los siguientes casos:
❌ Cambio de opinión luego de realizada la compra
❌ Preferencias personales sobre textura, aroma o sensación
❌ Expectativas subjetivas sobre resultados cosméticos
❌ Uso incorrecto del producto
❌ Productos abiertos, usados o manipulados
❌ Pedidos ya procesados o despachados
EXCEPCIONES
Solo se evaluarán solicitudes en situaciones excepcionales como:
✅ Producto incorrecto enviado por error
✅ Producto dañado durante el transporte
✅ Producto con defecto de fabricación comprobable
PLAZO
El cliente deberá contactarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
⚠️ Pasado ese plazo, no podremos garantizar la validación del reclamo.
PROCESO
Escribinos a 📧 [email protected] con la siguiente información:
📌 Número de pedido
📌 Nombre completo
📌 Motivo detallado del reclamo
📌 Fotos claras del producto y empaque
📌 Comprobante de compra
REEMBOLSOS
En caso de aprobación:
✅ El producto deberá ser devuelto para inspección
✅ Los costos de envío de devolución corren a cargo del cliente
✅ El reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado
✅ Los tiempos de acreditación pueden demorar entre 7 y 15 días hábiles
Dermalab se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.
IMPORTANTE
Al realizar una compra en Dermalab, aceptás automáticamente esta Política de Reembolsos.
Nuestro equipo responde con empatía y compromiso.
Comunidad Dermalab
Creemos en construir relaciones a largo plazo con personas que quieran crecer junto a una marca enfocada en el cuidado y la confianza.
