Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dermara buscamos brindarte una experiencia de compra clara y segura. Te recomendamos leer esta política antes de realizar una compra.

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DE UN VISTAZO

Resumen de la política

⏳ Reclamos por productos dañados o incorrectos: hasta 48 hs desde la entrega
📦 Solicitudes de devolución: hasta 10 días corridos desde la recepción
💳 Reembolsos aprobados: entre 7 y 10 días hábiles
🚚 Costos de envío por devoluciones: a cargo del cliente, salvo error de Dermara

CANCELACIONES

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente dentro de la primera hora luego de realizada la compra.

Una vez procesado o despachado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá solicitarse una devolución según las condiciones detalladas en esta política.

CONDICIONES

Condiciones para devoluciones

Las devoluciones únicamente serán aceptadas si:

✅ El producto está cerrado, sin uso y en perfectas condiciones
✅ Conserva su envase original
✅ Se presenta comprobante de compra
✅ La solicitud fue realizada dentro del plazo correspondiente

❌ No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o dañados por mal uso.

❌ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas subjetivas sobre resultados.

PROCESO

Cómo solicitar una devolución

Escribinos a 📧 [email protected] indicando:

📌 Número de pedido
📌 Nombre completo
📌 Motivo del reclamo o devolución
📌 Fotos del producto y empaque recibido (si corresponde)

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá con los pasos a seguir.

REEMBOLSOS

Política de reembolsos

Una vez recibido el producto, será inspeccionado por nuestro equipo. Si la solicitud es aprobada:

✅ El reintegro se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra
✅ El procesamiento puede demorar entre 7 y 10 días hábiles según la entidad bancaria o plataforma de pago

Dermara se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.

CASOS ESPECIALES

Situaciones particulares

🔴 Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llegó dañado o con fallas, contactanos dentro de las 48 hs de haberlo recibido.

🔄 Producto incorrecto

Si recibiste un producto equivocado, Dermara cubrirá el costo del reemplazo correspondiente.

📦 Pedido no recibido

En caso de inconvenientes con la entrega, iniciaremos el reclamo con el correo para resolver la situación.

IMPORTANTE

Consideraciones finales

Al realizar una compra en Dermara, aceptás automáticamente esta política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Los tiempos de gestión pueden variar según el medio de pago y la empresa logística utilizada.

¿Tenés alguna consulta?

Nuestro equipo responde con empatía y compromiso.

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